MERLIN Properties Memoria Anual 2019 / Castellano

10 | Memoria anual | 2019 Podríamos quedarnos paralizados ante la magnitud del reto, podríamos actuar aturdidos por la sobreinformación que acompaña a la amenaza circundante, pero no son ésas actitudes que caractericen a esta Compañía. Si algo ha llevado a MERLIN Properties a convertirse en el referente del mercado en un tiempo récord es su cultura empresarial única, el compromiso y la valentía de su equipo. Si hay algo que sabemos hacer especialmente bien es ponernos manos a la obra, con serenidad pero sin perder un segundo, coger el toro por los cuernos y enfrentarnos a cualquier adversidad. Eso es exactamente lo que hicimos en marzo, cuando estalló la crisis sanitaria: no perder un minuto en lamentarnos y ponernos a trabajar con la asunción desde el primer instante de que la pandemia sería más grave y duradera de lo que se decía y sus consecuencias económicas, al menos temporalmente, serían severas. La Compañía entendió desde el primer momento la necesidad de ser solidarios con nuestros arrendatarios, obligados a cerrar sus puntos de venta en nuestros centros comerciales. Nuestra solidez y fuerte posición de tesorería, además, nos lo permitían. También entendimos que esa solidaridad, esa empatía, no debía quedarse en ejercicios tímidos, en medias tintas, o traducirse en una complicada casuística que llevase a agravios comparativos y litigios con nuestros clientes… Desde esa óptica se lanzó una política comercial en dos fases, dirigida a todos aquellos arrendatarios cuyos comercios resultasen afectados por el estado de alarma. En una primera fase, durante el cierre obligatorio, se les ha bonificado el 100% de la renta. En una segunda fase, desde la reapertura, se han establecido unos incentivos que van descendiendo de forma acompasada con la vuelta a la normalidad hasta desaparecer por completo a final de año. La política ha sido acogida de forma excelente por una abrumadora mayoría de clientes y se ha convertido en una referencia en el mercado. Nuestro rápido entendimiento de la gravedad de la situación nos llevó, además, a hacer valer dos de las cualidades que yo diría son marca de la casa: precisión y transparencia. Después de numerosísimas conversaciones con nuestros clientes pudimos hacer un diagnóstico más o menos preciso del previsible impacto que la crisis tendría en el cash flow del 2020, en torno a 60 millones de euros. Y, siendo conscientes de que la incertidumbre es enemiga de nuestros accionistas y de los mercados en general, explicamos públicamente los cálculos que nos llevaban a prever ese impacto con todo grado de detalle, guardándonos obviamente la posibilidad de estimarlo nuevamente si variasen las circunstancias que se utilizaron como asunciones. No cabe duda de que el reto que afrontamos no tiene precedentes y que tendremos que sortear importantes dificultades a corto plazo. Pero tengan la tranquilidad de que la Compañía está equipada para superar los daños de la crisis que se nos avecina. Y tengan también la seguridad de que el equipo humano que dirijo se va a dejar la piel en ese empeño, porque está acostumbrado a los retos, porque atesora la experiencia de haber superado crisis económicas pasadas y porque tiene el conocimiento y la templanza necesarios para gobernar el barco en la tormenta y llevarlo a buen puerto.